Teatre AMC nu-i place MoviePass . Cel mai mare lanț de teatru din Statele Unite a făcut acest lucru foarte clar atunci când o presă a comunicat că serviciul de abonament la cinematograf nu ar fi binevenit în numeroasele lor locații, după MoviePass, au scăzut rata lunară până la 9,95 USD pentru toată lumea, indiferent unde au locuit sau câte filme au văzut.
Totuși, așa cum am aflat în zilele următoare, singurul mod în care ar putea bloca într-adevăr utilizarea MoviePass în locațiile AMC Theaters trebuia să nu mai accept MasterCard , deoarece aceasta este compania de carduri de credit care lucrează cu MoviePass pentru a oferi utilizatorilor cardul de membru folosit pentru a cumpăra bilete la filme.
Asta nu înseamnă că AMC Theaters nu va fi meschin cu privire la încercarea de a face utilizarea serviciului puțin mai incomodă la locațiile lor. Lanțul de cinematograf a blocat acum achiziționarea de bilete electronice înainte de o proiecție în locații din Denver și Boston. Dar, sincer, blocarea e-ticketing-urilor MoviePass de către AMC Theaters este exact ca aruncarea unei pietricele la un val de maree.
Dacă sunteți nou în MoviePass sau locuiți într-o locație în care biletele electronice nu sunt disponibile, iată cum funcționează acestea. Sistemul de bilete electronice este o modalitate prin care utilizatorii își pot rezerva biletul la anumite teatre înainte de timp, mai degrabă decât să se afle la cinematograful propriu-zis cu cardul dvs. de membru pentru a cumpăra biletul chiar înainte de a intra în proiecție. Și aceasta este funcția care a fost dezactivată de AMC Theaters, potrivit un e-mail trimis de MoviePass către un client nou într-unul din aceste domenii.
E-ticketing-ul este o caracteristică care este disponibil numai în aproximativ 6% din locații care acceptă MoviePass, astfel încât să puteți vedea de ce aceasta nu este tocmai o lovitură zdrobitoare pentru MoviePass sau pentru utilizatorii lor. Face lucrurile puțin mai incomode pentru cei destul de norocoși să locuiască în zone care au bilete electronice și care trebuie să rezerve bilete și locuri în avans din cauza mulțimii mari, dar nu îi împiedică să poată folosi MoviePass la AMC Theaters locații.
Cel mai bun lucru pentru a nu putea cumpăra bilete în avans în aceeași zi este să te duci la teatre mai devreme în ziua dinaintea spectacolului și să cumperi bilete în acest fel. Din nou, este incomod, dar pentru utilizatorii MoviePass care doresc să obțină cel mai bun bani pentru banii lor, este un preț mic de plătit pentru a beneficia la maximum de un serviciu deja ieftin.
În mod clar, AMC Theaters nu renunță fără luptă atunci când vine vorba de a încerca să oprească MoviePass să devină o mare afacere. Destul de amuzant, Boston și Denver au fost locațiile în care AMC Theaters și MoviePass cândva testau un parteneriat asta ar fi făcut ca abonații să plătească un pic suplimentar pentru un abonament care includea filme IMAX și 3D. Au existat chiar discuții despre un card exclusiv AMC, care nu ar impune utilizatorilor să se înregistreze la un film prin intermediul aplicației MoviePass. Asta mă face să mă întreb dacă motivul pentru care AMC Theaters este cu adevărat supărat în legătură cu acest lucru se datorează faptului că își obțineau propriul serviciu de abonament împreună, doar cu un preț mai scump care nu ar putea concura cu noul preț al MoviePass.
MoviePass are încă de făcut
Oricum, deocamdată, cel mai mare dușman al MoviePass este el însuși. De când au anunțat noul preț, site-ul lor web a fost bombardat de noi utilizatori, provocând uneori site-ul web să funcționeze intermitent, iar asistența pentru clienți a rămas stagnantă în cel mai bun caz. Aștept acum cinci zile un răspuns despre rambursarea biletelor, când aplicația nu mi-a permis să fac check-in din cauza volumului mare. Se presupune că lucrează cât de repede pot pentru a rezolva problemele și a ține pasul cu clienții noi:
Lucrăm cât mai repede posibil.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 august 2017
Până acum, atât chat-ul de asistență pentru clienți în aplicație, cât și sistemul de e-mail al serviciului pentru clienți nu au răspuns deloc la nevoile mele și am auzit de la mai mulți colegi și prieteni care folosesc MoviePass că au aceleași probleme. Aceasta include rambursarea biletelor pe care a trebuit să le cumpăr eu din cauza că aplicația nu funcționează, precum și taxarea pentru vechiul meu preț de 35,99 USD, împreună cu noul punct de preț de 9,95 USD.
În mod clar, MoviePass nu a fost pregătit pentru acest volum ridicat de interes pentru serviciile lor chiar de pe bătaie, dar argintul din toate acestea, serviciul este la un început bun atunci când vine vorba de creșterea bazei de clienți. Trebuie doar să angajeze suficiente persoane pentru a face față tuturor noilor clienți, astfel încât să nu fie dezactivați de cât de slab este serviciul lor pentru clienți în prezent. Sperăm că toate problemele din sistem vor fi rezolvate în curând.
