Buzz în jurul serviciului de abonament la bilete la filme MoviePass a fost prin acoperiș acum câteva săptămâni. Serviciul care permite utilizatorilor să plătească o taxă forfetară pentru a vedea în fiecare zi un film la alegere în cinematografe a primit o scădere semnificativă a prețului iar utilizatorii ar plăti doar 9,95 USD în fiecare lună.
verifică! cu dr. Steve Brule
Anunțul de la MoviePass a fost atât de mare încât, pentru întreaga săptămână după scăderea prețului, site-ul lor web a fost dificil de accesat, iar aplicația nu funcționa corect din cauza cantității mari de trafic de la noii utilizatori care doresc să-și înceapă abonamentul. Acum suntem, trei săptămâni mai târziu și, în timp ce site-ul și aplicația funcționează corect, utilizatorii noi ar putea fi nevoiți să aștepte puțin înainte de a începe să utilizeze serviciul. Aflați mai multe despre întârzierea MoviePass de mai jos.
MoviePass a trimis un e-mail noilor abonați pentru a-i informa că va exista o întârziere de două până la trei săptămâni înainte de a primi noile lor carduri din cauza „volumului de trafic fără precedent” de la noii utilizatori. Iată ce spunea e-mailul:
„Deși fabrica noastră de procesare a crescut producția, există în prezent o întârziere de 2-3 săptămâni în livrarea cardului. Apreciem foarte mult răbdarea dvs. în timp ce lucrăm pentru procesarea solicitărilor dvs. Vă rugăm să rețineți că prima lună de serviciu nu va începe până la sosirea cardului dvs. sau când veți vizita un teatru de bilete electronice. Pentru a satisface această cerere, unitatea noastră de producție a crescut rapid capacitatea. Ne cerem scuze sincer pentru întârziere. ”
glas de stridie în găsirea dory
Aceasta nu este cea mai bună modalitate prin care MoviePass își poate începe eforturile revigorate. Deși este minunat că răspunsul la noul lor punct de preț a fost unul stelar, faptul că nu sunt capabili să satisfacă cererea este desconcertant. După cum se spune, au crescut capacitatea la unitatea de producție, dar acest lucru nu schimbă faptul că serviciul lor pentru clienți este încă cu mult în urmă. În plus, cu o întârziere atât de semnificativă, de ce nu există nicio compensație oferind o lună gratuită de serviciu sau ceva de genul acesta?
A doua zi după ce a fost anunțat noul punct de preț, am fost taxat atât cu noul preț de 9,95 USD, cât și cu vechea mea taxă recurentă de 34,99 USD. Am trimis atât o solicitare de asistență pentru clienți în chatul din aplicație, cât și la adresa de e-mail a serviciului pentru clienți despre această problemă, dar aceasta nu a fost încă tratată în niciun fel. Mai mult, am două rambursări restante de bilete de când aplicația nu funcționa în prima săptămână a serviciului nou la preț.
Acest nivel scăzut de servicii pentru clienți este deosebit de frustrant atunci când MoviePass nu are nicio problemă de a încărca clienții imediat, dar nu oferă serviciile complete clienților. Cel puțin clienții noi nu trebuie să se îngrijoreze de a fi taxați până nu încep să folosească serviciul, în timp ce utilizatorii preexistenți primesc încă arborele, neobservând un serviciu adecvat pentru clienți
a făcut George lucas cum se trezește forța
Vestea bună este că serviciul oferit de MoviePass pare să funcționeze fără probleme. Puteți să vă înregistrați în filme și acum puteți chiar să vedeți același film de mai multe ori, lucru care a fost interzis în iterația anterioară a serviciului. În plus, AMC Theaters încă nu a aflat cum să interzică serviciile, ca și ele și-au exprimat dorința la scurt timp după scăderea prețului abonamentului (deși au reușit incomod în unele locații ). Deci, dacă MoviePass își poate lua rațele la rând, poate satisface cererea de noi utilizatori și începe să ofere servicii satisfăcătoare pentru clienți, atunci totul ar trebui să fie în regulă.
